Almeno il mio autista non era ubriaco.Foto: Alfredo Mendez/Flickr Quando ho visto i fari avvicinarsi mentre il mio autista continuava nella direzione sbagliata lungo una strada a senso unico, stavo già pensando alla furiosa revisione della corsa che avrei presentato a Lyft.
Quasi morire in uno scontro frontale è stata sicuramente la parte peggiore del viaggio di Lyft che ho fatto sabato pomeriggio dalla Penn Station a Manhattan al mio nuovo appartamento a Brooklyn, ma è stato solo uno dei tanti eventi aggravanti, pericolosi e degni di lamentela che si è verificato: insieme, sono stati un vero incubo per le app di taxi. Ho dettagliato tutto ciò che è successo quando ho richiesto una revisione della tariffa. Nessuna risposta. Ho scritto al servizio clienti una seconda volta tre giorni dopo, e finalmente ho ricevuto risposta e ho appreso che mentre Lyft prende molto sul serio i rapporti di questo tipo ... tutti gli addebiti sulla piattaforma Lyft non sono rimborsabili.
Sabato pomeriggio, sono stato prelevato in un Lyft all'angolo tra la 33a strada ovest e l'ottava strada a Manhattan, la mia destinazione: Brooklyn. Siamo partiti subito male. Il mio autista, che insieme alla sua macchina puzzava di odore corporeo, si diresse a ovest quando avremmo dovuto andare a est. Poi, anche se stava usando il GPS, è andato in centro fino a raggiungere la 26a strada, solo per girare intorno e guidare fino alla 50a strada.
Quando ho notato che eravamo più vicini a Central Park che a qualsiasi ponte che collegasse Manhattan e Brooklyn, ho chiesto cosa stesse succedendo.
Perché stiamo andando in centro? Che ponte stai cercando di prendere?
Non aveva un piano. Uff non lo so. Mi sono girato. Hmmm. Potremmo prendere il Queens Midtown Tunnel entro la 36esima? borbottò.
Gli ho detto, Bene, poi vai lì, infastidito perché stavamo già guidando da 20 minuti e quel tunnel è a pochi isolati da dove siamo partiti. Inoltre, a quel punto avrei dovuto essere molto vicino alla mia destinazione, eppure non avevamo ancora lasciato l'isola. 
Dopo aver postato questo, ho preso in considerazione la possibilità di twittare in diretta l'intera corsa. Ma ero troppo impegnato a dare indicazioni e ad assicurarmi di non morire.(Foto: Twitter)
Mentre ci avvicinavamo al tunnel, si fermò in mezzo alla strada e iniziò a scavare nella sua macchina alla ricerca di qualcosa. Nel frattempo, le auto, comprensibilmente, suonavano il clacson e ci giravano intorno. Ancora una volta, ho chiesto cosa stesse facendo, a cui ha risposto che stava cercando il suo EZ Pass. Bene, anche se non dovevamo farlo in mezzo alla strada. E, a mia insaputa all'epoca, quel pass EZ sarebbe stato inutile.
Ora nel Queens, abbiamo attraversato il tunnel e ci siamo fermati al casello, dove l'autista ha mostrato l'EZ Pass per pagare. Sullo schermo lampeggiò un avviso che il saldo era troppo basso e dovette chiamare l'azienda. Era ovvio che l'EZ Pass non avrebbe funzionato, ma l'autista ha continuato ad agitare le braccia mentre lo teneva nel tentativo di farlo leggere al sensore. Ovviamente ero stufo a questo punto e gli ho detto che non avrebbe funzionato e che doveva trovare un altro modo. Ha fatto un ¯\_(ツ)_/¯ nella vita reale, e ci siamo seduti lì mentre la fila di circa 20 auto che si formava dietro di noi suonava il clacson. Alla fine, il fatto che le auto fossero state fatte retrocedere nel tunnel ha attirato l'attenzione di un addetto allo stand e lo ha spinto a venire. Abbiamo pagato in contanti e siamo andati via.
Pochi minuti dopo, ho notato che stavamo guidando in tondo e che l'autista sembrava non avere idea di dove stessimo andando. Gli ho chiesto cosa fosse successo al suo GPS e mi ha detto che ha smesso di funzionare. Questo mi ha sorpreso perché aveva un telefono, un tablet e un GPS sullo schermo fissati nel cruscotto. Mentre era fermo, guardava a destra ea sinistra, come se questo lo aiutasse a capire dove andare. Ho pensato di scendere dalla macchina e gliel'ho anche detto, ma alla fine ho deciso di non farlo perché 1) eravamo in una strada secondaria vicino a magazzini abbandonati nel Queens e non avevo idea di dove fossimo, 2) ero di gran fretta ( Ero nel mezzo del trasloco, e i traslochi erano già arrivati e mi stavano aspettando), e 3) avevo il mio gatto con me. Mentre stavo impostando il GPS sul mio telefono per indirizzarlo, ho visto che stava tornando verso Manhattan. Per fortuna, gli ho dato indicazioni prima che riuscisse ad attraversare di nuovo il fiume.
Dopo che ho iniziato a dargli indicazioni passo passo, le cose stavano migliorando. Questo fino a quando, a un certo punto, non ha ascoltato le mie istruzioni e ha iniziato a guidare nella direzione sbagliata lungo una strada a senso unico. Stavamo letteralmente guidando nel traffico in arrivo, ed era caotico e terrificante come sembra. Le macchine sterzavano intorno a noi finché alla fine non siamo riusciti a voltarci. Poi ha riso come se quasi morire fosse esilarante.
Siamo arrivati al mio appartamento pochi minuti dopo. Il viaggio durò più di un'ora, il doppio del tempo che avrebbe dovuto. Ovviamente costa anche il doppio di quello che dovrebbe avere.
Più tardi quella notte, ho selezionato la revisione della richiesta sulla ricevuta nell'app e ho digitato un resoconto dettagliato di quello che è successo. Dopo tre giorni, non avevo ancora ricevuto risposta, quindi ho scritto al servizio clienti. Ho ricevuto la seguente risposta:
La sua età,
Grazie per averci contattato per informarci dei tuoi problemi di sicurezza con il tuo recente autista Lyft.
Prendiamo molto sul serio le segnalazioni di questo tipo e ci sforziamo continuamente di migliorare la qualità della piattaforma Lyft. Il tuo feedback è parte integrante per renderlo possibile.
Tieni presente che il team Trust & Safety ha intrapreso le azioni appropriate e necessarie con questo particolare conducente. Nel frattempo, posso assicurarti che non sarai mai più associato a questo driver.
Abbiamo anche aggiunto una corsa gratuita del valore fino a $ 15 al tuo account. La sovvenzione della corsa scadrà entro i prossimi 60 giorni e potrai vedere questa corsa gratuita nel tuo account visitando la sezione pagamenti sulla tua app Lyft.
Se ci sono ulteriori domande a cui possiamo rispondere per te, non esitare a chiedere.
Un credito di $ 15 in realtà non risolve questo problema e certamente non ripristina la mia fiducia in Lyft, ho risposto. Ho spiegato che $ 15 porta la mia tariffa a $ 35, che è ancora più di quanto avrebbe dovuto essere la corsa anche se non ci fossimo mai allontanati o non fossimo stati trattenuti al casello per 10 minuti. Ho continuato dicendo che mentre questo non risolve il problema della tariffa, non tenta nemmeno di compensare il fatto che il mio autista mi ha quasi ucciso in uno scontro frontale. L'intero giro dovrebbe essere gratuito, e poi alcuni, ho scritto. Se non puoi accreditarmi/rimborsare l'intero costo di quella corsa, vorrei essere reindirizzato a un supervisore o a qualcun altro. Hai detto che prendi molto sul serio questo tipo di rapporti, quindi per favore dimostralo.
Lo stesso rappresentante mi ha risposto la mattina seguente con un'altra risposta generica. L'unica differenza era che questo ha aumentato la mia sovvenzione per la corsa a $ 25. Quindi cosa deve succedere prima che Lyft conceda un rimborso o anche un credito di corsa per l'intero importo addebitato? Dovrei davvero morire?
Un passeggero che era in macchina con un autista Lyft ubriaco ad Austin durante il SXSW ha ricevuto cinque corse gratuite da $ 25. Anche se mi concedessero così tanti viaggi gratuiti, tuttavia, non li userei, perché non cavalcherò mai più con Lyft.
AGGIORNAMENTO: dalla pubblicazione di questo articolo, un altro rappresentante di Lyft mi ha contattato per scusarsi per il modo in cui è stata gestita la situazione e per informarmi che mi è stato emesso un rimborso completo per la corsa. È a causa dell'articolo? Non c'è modo di dirlo, ma probabilmente.
