Niente bagni, niente trucco Sephora: come cambia il commercio al dettaglio dopo il coronavirus

A partire da questa settimana, ogni stato ha riaperto in una certa misura dal blocco del coronavirus, consentendo a parchi, cantieri edili e alcune attività non essenziali di riprendere l'attività. I consumatori potranno presto tornare a passeggiare nei centri commerciali e nei distretti dello shopping cittadino, ma l'esperienza, almeno per il prossimo futuro, non sarà come quella a cui le persone sono abituate.

Prima di tutto, ci saranno molti meno negozi aperti. La pandemia non solo ha costretto a chiudere quasi tutti i negozi non essenziali negli Stati Uniti, ma ha costretto molti di loro a chiudere definitivamente i battenti. L Brands, che gestisce 1.700 Victoria's Secret e Bath & Body Works negli Stati Uniti e in Canada, ha annunciato un piano all'inizio di questo mese per chiudere definitivamente 250 negozi Victoria's Secret e 50 sedi Bath & Body Works in Nord America nei prossimi mesi. La società nelle ultime settimane si è adoperata per mantenere a galla il suo accordo di privatizzazione dopo che il suo acquirente di private equity ha cercato di tirarsi indietro all'ultimo minuto a causa della pandemia.

J. Crew, Anche Neiman Marcus e JCPenney dovrebbero annunciare la chiusura dei negozi, poiché tutti e tre i giganti della vendita al dettaglio hanno presentato istanza di fallimento. E poi ci sono le decine di migliaia di negozi a conduzione familiare che sono stati spazzati via dalla pandemia dopo il lockdown.

I restanti rivenditori dovranno innovare in modi drastici per riportare l'attività al punto in cui era prima.

I rivenditori dovranno adattarsi e innovare rapidamente per sopravvivere. La realtà di questa pandemia è che sta spingendo i rivenditori a innovare, ora a un ritmo accelerato... La pandemia farà sì che nei prossimi 12-18 mesi si verificheranno cinque anni di innovazione pianificata, Paul Magel, presidente delle applicazioni aziendali di CGS Inc. , che fornisce software aziendale ai rivenditori di moda e abbigliamento, ha dichiarato a Braganca.

Dal punto di vista dei consumatori, il buy-online-pick-up-in-store (BOPIS), utilizzando app 3D e di adattamento per migliorare l'esperienza di acquisto e ridurre al minimo i ritorni, diventerà il modo di fare affari, ha aggiunto Magel.

Molte aziende essenziali stanno già offrendo servizi di ritiro in negozio o sul marciapiede durante il blocco per ridurre al minimo il possibile contatto da uomo a uomo. Gli esperti di vendita al dettaglio ritengono che questo servizio farà parte della nuova normalità dopo la riapertura.

BOPIS è qui per restare e sarà presto il fattore determinante per gli acquirenti della maggior parte dei rivenditori, ha affermato DeAnn Campbell, vicepresidente della società di consulenza Harbour Retail i cui clienti includono Nordstrom, Target e Ulta, tra gli altri.

BOPIS ha alcuni vantaggi chiave che sono insostituibili dalle pure transazioni online, ha osservato Campbell, come incoraggiare i resi facili (perché i clienti possono ispezionare gli acquisti al momento del ritiro) e aumentare l'acquisto d'impulso, consentendo ai clienti di sfogliare i prodotti nelle aree di ritiro.

Ha aggiunto che, dal momento che la maggior parte dei negozi e dei centri commerciali esistenti non sono costruiti per massimizzare il ritiro a bordo strada, probabilmente vedremo i rivenditori collaborare con i minimarket e i proprietari commerciali per creare centri di micro-distribuzione in quartieri densamente popolati.

I più grandi rivenditori fisici negli Stati Uniti hanno tutti iniziato a riprendere l'attività in base alle linee guida di riapertura locali dall'inizio di maggio. Nei luoghi riaperti, sanificazione frequente, controllo della temperatura, mascherine, divisori in plexiglass alle casse e regole di distanziamento sociale (limitazione della capacità del negozio) sono protocolli comuni. Alcuni negozi hanno tenuto chiusi i servizi igienici oi camerini per ridurre ulteriormente i contatti.

Di seguito sono riportati gli ultimi aggiornamenti dai principali grandi magazzini e catene di vendita al dettaglio che devi conoscere prima di pianificare il tuo prossimo viaggio di shopping. Macy's Herald Square è illuminato di luci blu durante la pandemia di coronavirus il 9 aprile 2020 a New York CityNoam Galai/Getty Images

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Macy's

Macy's ha dichiarato all'inizio di questo mese che prevede di riaprire tutte le sedi entro le prossime sei-otto settimane. Il grande magazzino fornirà disinfettanti per le mani a tutti i dipendenti e ai clienti. I servizi di bellezza che richiedono uno stretto contatto saranno sospesi.

Nordstrom

A partire da questa settimana, Nordstrom ha riaperto 134 sedi (su 369) negli Stati Uniti e in Canada ( lista completa dei negozi aperti ), tra cui 39 negozi Nordstrom a linea completa, 94 negozi discount Nordstrom Rack e un negozio di sdoganamento Nordstrom Last Chance.

I negozi riaperti terranno i camerini chiusi per ora e tratterranno la merce restituita dai piani dei negozi più a lungo del solito per prevenire la possibile diffusione virale. Alcuni negozi funzioneranno con orari ridotti. Potresti voler controllare gli orari di apertura di luoghi specifici prima di visitare.

TJ Maxx, Marshalls, HomeGoods, HomeSense e Sierra

La società madre di tutti questi marchi, TJX, ha riaperto 1.600 negozi in tutto il mondo il mese scorso. La società prevede di riaprire tutte le 4.400 sedi entro la fine di giugno.

I negozi riaperti applicheranno le regole di distanziamento sociale con segnali e annunci regolari in negozio. I camerini saranno chiusi.

Gap, Banana Republic, Old Navy, Athleta, Intermix, Hill City

Gap Inc., il più grande rivenditore specializzato negli Stati Uniti che gestisce tutti i marchi di cui sopra, ha riaperto la maggior parte dei suoi 800 negozi negli Stati Uniti. Le sedi riaperte accetteranno i resi come di consueto. I camerini rimarranno aperti (con frequenti pulizie), ma i bagni saranno chiusi.

Il ritiro a bordo strada è disponibile in alcuni stati. Ordini online effettuati entro le 14:00 sarà pronto per il ritiro entro due ore.

Nike

Nike ha iniziato la riapertura dei negozi negli Stati Uniti, insieme ad altri 14 paesi, dall'inizio di maggio. La società ha affermato che il suo processo di riapertura seguirà rigorosamente le linee guida del governo locale e della salute. I negozi riaperti saranno disinfettati ogni due ore, oltre alla formula standard di mascherine, disinfettanti per le mani e distanziamento sociale.

Nike sta inoltre introducendo una funzione di shopping senza contatto sulla sua app mobile, in cui gli acquirenti possono ordinare una taglia di scarpe specifica da provare senza l'aiuto di un membro dello staff. L'app include anche un'opzione di checkout automatico.

Sephora

Sephora sta lentamente riaprendo i suoi 430 negozi in tutto il Nord America. Ma il negozio di bellezza unico noto per i suoi convenienti servizi di test sospenderà tutti i test sui prodotti nei luoghi riaperti. Tutti i prodotti restituiti verranno distrutti per proteggere dipendenti e clienti.

Il negozio di bellezza offrirà anche uno sconto del 10% agli operatori sanitari fino alla fine del 2020.

Ulta bellezza

Ulta Beauty ha riaperto circa 200 sedi (su 1.200) negli Stati Uniti, alcune delle quali offrono servizi per i capelli. Come Sephora, Ulta ha sospeso i test dei prodotti in negozio e altri servizi di contatto. L'azienda ha anche recentemente lanciato un servizio di ritiro a bordo strada , che è ora disponibile in più di 700 località.