Come la tecnologia dirotta la mente delle persone: da un mago ed etico del design di Google

ray donovan stagione 3 episodio 6

Sono un esperto di come la tecnologia dirotta le nostre vulnerabilità psicologiche. Ecco perché ho trascorso gli ultimi tre anni come Design Ethicist presso Google preoccupandomi di come progettare le cose in un modo che difenda le menti di un miliardo di persone dal dirottamento.

Quando utilizziamo la tecnologia, spesso ci concentriamo ottimisticamente su tutte le cose che fa per noi. Ma voglio mostrarti dove potrebbe fare il contrario.

Dove la tecnologia sfrutta le debolezze della nostra mente ?

Ho imparato a pensare in questo modo quando ero un mago. I maghi iniziano cercando punti ciechi, bordi, vulnerabilità e limiti della percezione delle persone, in modo che possano influenzare ciò che le persone fanno senza nemmeno rendersene conto. Una volta che sai come premere i pulsanti delle persone, puoi suonarle come un pianoforte.

Sono io che eseguo giochi di prestigio con la magia alla festa di compleanno di mia madre(Foto d'autore)

E questo è esattamente ciò che i designer di prodotto fanno alla tua mente. Giocano le tue vulnerabilità psicologiche (consciamente e inconsciamente) contro di te nella corsa per attirare la tua attenzione.

Voglio mostrarti come lo fanno.

Dirottamento n. 1: se controlli il menu, controlli le scelte

Scelta limitante(Foto d'autore)

La cultura occidentale è costruita attorno a ideali di scelta individuale e libertà. Milioni di noi difendono ferocemente il nostro diritto di fare scelte libere, mentre ignoriamo come tali scelte siano manipolate a monte da menu che non abbiamo scelto in primo luogo.

Questo è esattamente ciò che fanno i maghi. Danno alle persone l'illusione della libera scelta mentre architettano il menu in modo che vincano, qualunque cosa tu scelga. Non posso sottolineare abbastanza quanto sia profonda questa intuizione.

Quando alle persone viene dato un menu di scelte, raramente chiedono:

• cosa non c'è nel menu?
• perché mi viene dato? queste opzioni e non altri?
• conosco gli obiettivi del fornitore del menu?
• è questo menu? potenziante per la mia esigenza originaria, o le scelte sono in realtà una distrazione? (ad esempio una vasta gamma di dentifrici)

Ad esempio, immagina di essere fuori con gli amici un martedì sera e di voler continuare la conversazione. Apri Yelp per trovare consigli nelle vicinanze e visualizzare un elenco di bar. Il gruppo si trasforma in un mucchio di facce che fissano i loro telefoni confronto di barre. Scrutano le foto di ciascuno, confrontando i cocktail. Questo menu è ancora attinente al desiderio originario del gruppo?

Non è che i bar non siano una buona scelta, è che Yelp ha sostituito la domanda originale del gruppo (dove possiamo continuare a parlare?) con una domanda diversa (cos'è un bar con buone foto di cocktail?) tutto modellando il menu.

Inoltre, il gruppo cade nell'illusione che il menu di Yelp rappresenti un set completo di scelte per dove andare. Mentre guardano i loro telefoni, non vedono il parco dall'altra parte della strada con una band che suona musica dal vivo. Gli manca la galleria pop-up dall'altra parte della strada che serve crepes e caffè. Nessuno di questi viene visualizzato nel menu di Yelp.

Yelp riformula sottilmente il bisogno del gruppo dove possiamo andare per continuare a parlare? in termini di foto dei cocktail serviti.(Sceneggiatura: Tristan Harris)

Più scelte la tecnologia ci offre in quasi tutti gli ambiti della nostra vita (informazioni, eventi, posti dove andare, amici, appuntamenti, lavoro) - più assumiamo che il nostro telefono sia sempre il menu più potente e utile da cui scegliere . È?

Il menu più potente è diverso dal menu che ha più scelte . Ma quando ci arrendiamo ciecamente ai menu che ci vengono dati, è facile perdere di vista la differenza:

• Chi è libero stasera per uscire? diventa un menu di le persone più recenti che ci hanno scritto (chi potremmo pingare).
• Cosa sta succedendo nel mondo? diventa un menu di notizie feed di notizie.
• Chi è single per un appuntamento? diventa un menu di volti da scorrere su Tinder (anziché eventi locali con gli amici o avventure urbane nelle vicinanze).
• Devo rispondere a questa email. diventa un menu di tasti per digitare una risposta (invece di potenziare i modi per comunicare con una persona).

Yelp riformula sottilmente il bisogno del gruppo dove possiamo andare per continuare a parlare? in termini di foto dei cocktail serviti.(Foto d'autore)

Quando ci svegliamo al mattino e capovolgiamo il telefono per vedere un elenco di notifiche, inquadra l'esperienza del risveglio al mattino attorno a un menu di tutte le cose che mi sono perso da ieri. (per ulteriori esempi, vedere L'Empowering Design talk di Joe Edelman )

Un elenco di notifiche quando ci svegliamo al mattino: quanto è potente questo menu di scelte quando ci svegliamo? Riflette ciò che ci interessa? (da Empowering Design Talk di Joe Edelman)(Foto: Tristan Harris)

Modellando i menu da cui scegliamo, la tecnologia dirotta il modo in cui percepiamo le nostre scelte e le sostituisce con nuove. Ma più prestiamo attenzione alle opzioni che ci vengono date, più noteremo quando in realtà non si allineano con i nostri veri bisogni.

Hijack #2: Metti una slot machine in un miliardo di tasche

Se sei un'app, come tieni le persone agganciate? Trasformati in una slot machine.

La persona media controlla il telefono 150 volte al giorno. Perché lo facciamo? stiamo facendo? 150 cosciente scelte ?

Quanto spesso controlli la tua posta al giorno?(Sceneggiatura: Tristan Harris)

Uno dei motivi principali per cui è l'ingrediente psicologico numero 1 nelle slot machine: ricompense variabili intermittenti .

Se vuoi massimizzare la dipendenza, tutto ciò che i progettisti tecnologici devono fare è collegare l'azione di un utente (come tirare una leva) con un ricompensa variabile . Tiri una leva e ricevi immediatamente una ricompensa allettante (una partita, un premio!) o niente. La dipendenza è massimizzata quando il tasso di ricompensa è più variabile.

Questo effetto funziona davvero sulle persone? Sì. Le slot machine fanno più soldi negli Stati Uniti del baseball, dei film e dei parchi a tema combinato . Rispetto ad altri tipi di gioco d'azzardo, le persone sono 'problematicamente coinvolte' con le slot machine 3-4 volte più veloce secondo la professoressa della NYU Natasha Dow Schull, autrice di Dipendenza dal design.

Ma ecco la sfortunata verità: diversi miliardi di persone hanno una slot machine in tasca:

• Quando tiriamo fuori il telefono dalla tasca, siamo giocare a una slot machine per vedere quali notifiche abbiamo ricevuto.
• Quando tiriamo per aggiornare la nostra email, siamo giocare a una slot machine per vedere quale nuova email abbiamo ricevuto.
• Quando scorriamo il dito verso il basso per scorrere il feed di Instagram, siamo giocare a una slot machine per vedere quale foto viene dopo.
• Quando scorriamo le facce sinistra/destra su app di appuntamenti come Tinder, siamo we giocare a una slot machine per vedere se abbiamo una corrispondenza.
• Quando tocchiamo il numero di notifiche rosse, siamo giocare a una slot machine a cosa c'è sotto.

Notifiche rosse(Sceneggiatura: Tristan Harris)

Le app e i siti Web spargono ricompense variabili intermittenti su tutti i loro prodotti perché fanno bene agli affari.

Ma in altri casi, le slot machine emergono per caso. Ad esempio, dietro non c'è nessuna società malevola tutta la posta elettronica che consapevolmente ha scelto di farne una slot machine. Nessuno guadagna quando milioni di persone controllano la loro posta elettronica e non c'è niente. Nemmeno Apple e i designer di Google volere telefoni per funzionare come slot machine. È emerso per caso.

Ma ora aziende come Apple e Google hanno la responsabilità di ridurre questi effetti di convertire i premi variabili intermittenti in meno avvincenti e più prevedibili con un design migliore. Ad esempio, potrebbero consentire alle persone di impostare orari prevedibili durante il giorno o la settimana in cui desiderano controllare le app delle slot machine e adeguarsi di conseguenza quando vengono consegnati nuovi messaggi per allinearsi a tali orari.

Dirottamento n. 3: paura di perdere qualcosa di importante (FOMSI)

Un altro modo in cui app e siti Web dirottano la mente delle persone è inducendo una probabilità dell'1% che potresti perdere qualcosa di importante.

Se ti convinco che sono un canale per informazioni importanti, messaggi, amicizie o potenziali opportunità sessuali - sarà difficile per te disattivarmi, annullare l'iscrizione o rimuovere il tuo account - perché (aha, ho vinto) potresti perdere qualcosa di importante:

• Questo ci mantiene iscritti alle newsletter anche dopo che non hanno fornito vantaggi recenti (e se mi perdo un annuncio futuro?)
• Questo ci mantiene amici con persone con cui non parliamo da secoli (e se mi mancasse qualcosa di importante da loro?)
• Questo ci fa scorrere le facce sulle app di appuntamenti, anche quando non incontriamo nessuno da un po' (e se mi mancasse una partita calda a chi piaccio?)
• Questo ci fa continuare a usare i social media (e se mi perdo quella notizia importante o rimango indietro rispetto a ciò di cui parlano i miei amici?)

Ma se ingrandiamo quella paura, scopriremo che non ha limiti : ci mancherà sempre qualcosa di importante in qualsiasi momento quando smettiamo di usare qualcosa.

• Ci sono momenti magici su Facebook che ci mancheranno non usandolo per la sesta ora (ad esempio un vecchio amico che sta visitando la città proprio adesso ).
• Ci sono momenti magici che ci mancheranno su Tinder (ad esempio il nostro partner romantico dei sogni) se non sbaglieremo la nostra 700esima partita.
• Ci sono telefonate di emergenza che perderemo se non siamo connessi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 .

Ma vivere momento per momento con la paura di perdere qualcosa non è il modo in cui siamo fatti per vivere.

Ed è incredibile quanto velocemente, una volta lasciata andare quella paura, ci svegliamo dall'illusione. Quando ci disconnettiamo per più di un giorno, annulla l'iscrizione a tali notifiche o vai su Campo a terra - le preoccupazioni che pensavamo di avere in realtà non si verificano.

Non ci manca ciò che non vediamo.

Il pensiero, cosa succede se mi manca qualcosa di importante? è generato prima di scollegare, annullare l'iscrizione o spegnere — non dopo. Immagina se le aziende tecnologiche lo riconoscessero e ci aiutassero a ottimizzare in modo proattivo le nostre relazioni con amici e aziende in termini di ciò che definiamo tempo ben speso per le nostre vite, invece che in termini di ciò che potremmo perdere.

Dirottamento n. 4: approvazione sociale

Facilmente una delle cose più persuasive che un essere umano possa ricevere.(Sceneggiatura: Tristan Harris)

Siamo tutti vulnerabili a approvazione sociale . Il bisogno di appartenere, di essere approvati o apprezzati dai nostri coetanei è tra le più alte motivazioni umane. Ma ora la nostra approvazione sociale è nelle mani delle aziende tecnologiche.

Quando vengo taggato dal mio amico Marc, immagino che faccia un scelta consapevole per taggarmi. Ma non vedo come un'azienda come Facebook abbia orchestrato questo in primo luogo.

Facebook, Instagram o SnapChat possono manipolare la frequenza con cui le persone vengono taggate nelle foto suggerendo automaticamente tutti i volti che le persone dovrebbero taggare (ad esempio mostrando una casella con una conferma con 1 clic, Tagga Tristan in questa foto?).

Quindi quando Marc mi tagga, lui è in realtà rispondendo al suggerimento di Facebook, non fare una scelta autonoma. Ma attraverso scelte di design come questa, Facebook controlla il moltiplicatore per quante volte milioni di persone sperimentano la loro approvazione sociale sulla linea .

Facebook utilizza suggerimenti automatici come questo per convincere le persone a taggare più persone, creando più esternalità e interruzioni sociali.(Sceneggiatura: Tristan Harris)

Gal Gadot e Chris Pine

Lo stesso accade quando cambiamo la nostra foto del profilo principale: Facebook sa che è un momento in cui siamo vulnerabile all'approvazione sociale : cosa pensano i miei amici della mia nuova foto? Facebook può classificarlo più in alto nel feed delle notizie, quindi rimane più a lungo e più amici lo apprezzeranno o lo commenteranno. Ogni volta che gli piace o lo commentano, verremo immediatamente ritirati.

Tutti rispondono in modo innato all'approvazione sociale, ma alcuni dati demografici (adolescenti) sono più vulnerabili rispetto ad altri. Ecco perché è così importante riconoscere quanto siano potenti i designer quando sfruttano questa vulnerabilità.

Dirottamento n. 5: Reciprocità sociale (Tit-for-tat)

• Fammi un favore, te lo devo la prossima volta.
• Dici, grazie, devo dire che sei il benvenuto.
• Mi mandi un'e-mail: è scortese non risponderti.
• Mi segui, è scortese non seguirti. (soprattutto per adolescenti)

Noi siamo vulnerabile al bisogno di ricambiare i gesti degli altri . Ma come con l'approvazione sociale, le aziende tecnologiche ora manipolano la frequenza con cui lo sperimentiamo.

In alcuni casi, è per caso. Le app di posta elettronica, sms e messaggistica sono fabbriche di reciprocità sociale . Ma in altri casi, le aziende sfruttano di proposito questa vulnerabilità.

LinkedIn è il trasgressore più ovvio. LinkedIn vuole il maggior numero possibile di persone che creano obblighi sociali l'una per l'altra, perché ogni volta che ricambiano (accettando una connessione, rispondendo a un messaggio o approvando qualcuno per un'abilità) devono tornare su linkedin.com dove possono convincere le persone a trascorrere più tempo.

Come Facebook, LinkedIn sfrutta un'asimmetria nella percezione. Quando ricevi un invito da qualcuno a connetterti, immagini che quella persona faccia un scelta consapevole per invitarti, quando in realtà probabilmente hanno risposto inconsciamente all'elenco di contatti suggeriti di LinkedIn. In altre parole, LinkedIn ti trasforma impulsi inconsci (aggiungere una persona) in nuovi obblighi sociali che milioni di persone si sentono obbligate a ripagare. Il tutto mentre traggono profitto dal tempo che le persone dedicano a farlo.

LinkedIn sfrutta un'asimmetria nella percezione.(Foto: Tristan Harris)

Immagina che milioni di persone vengano interrotte in questo modo durante la loro giornata, che corrono in giro come polli con la testa tagliata, che si ricambiano a vicenda, tutto progettato da aziende che ne traggono profitto.

Benvenuto sui social.

Dopo aver accettato un'approvazione, LinkedIn sfrutta il tuo pregiudizio per ricambiare offrendo *quattro* persone aggiuntive da sostenere in cambio.(Sceneggiatura: Tristan Harris)

Immagina se le aziende tecnologiche avessero la responsabilità di ridurre al minimo la reciprocità sociale. O se ci fosse un'organizzazione indipendente che rappresentasse gli interessi del pubblico - un consorzio industriale o una FDA per la tecnologia - che monitorasse quando le aziende tecnologiche abusavano di questi pregiudizi?

Hijack #6: ciotole senza fondo, feed infiniti e gioco automatico

YouTube riproduce automaticamente il video successivo dopo un conto alla rovescia(Sceneggiatura: Tristan Harris)

Un altro modo per dirottare le persone è continuare a consumare cose, anche quando non hanno più fame.

Come? Facile. Prendi un'esperienza che era limitata e finita e trasformala in un flusso senza fondo che continua ad andare .

Il professor Cornell Brian Wansink lo ha dimostrato nel suo studio che mostra puoi indurre le persone a continuare a mangiare la zuppa dando loro una ciotola senza fondo che si ricarica automaticamente mentre mangiano. Con le ciotole senza fondo, le persone mangiano il 73% di calorie in più rispetto a quelle con ciotole normali e sottovalutano quante calorie hanno mangiato di 140 calorie.

Le aziende tecnologiche sfruttano lo stesso principio. I feed di notizie sono appositamente progettati per riempirsi automaticamente con motivi per continuare a scorrere ed eliminare intenzionalmente qualsiasi motivo per mettere in pausa, riconsiderare o andarsene.

È anche il motivo per cui siti di video e social media come Netflix, YouTube o Facebook riproduzione automatica il prossimo video dopo un conto alla rovescia invece di aspettare che tu faccia una scelta consapevole (nel caso in cui non lo farai). Una parte enorme del traffico su questi siti Web è guidata dalla riproduzione automatica della cosa successiva.

La riproduzione automatica di Netflix in azione(Foto: Tristan Harris)

Le aziende tecnologiche spesso affermano che stiamo solo rendendo più facile per gli utenti vedere il video loro vogliono guardare quando stanno effettivamente servendo i loro interessi commerciali. E non puoi biasimarli, perché aumentare il tempo speso è la valuta per cui competono.

Invece, immagina se le aziende tecnologiche ti autorizzassero a legato consapevolmente la tua esperienza per allinearsi con quello che sarebbe tempo ben speso per te. Non solo delimitare il quantità di tempo che dedichi, ma il qualità di quello che sarebbe tempo ben speso.

Dirottamento n. 7: Interruzione istantanea contro consegna rispettosa

Le aziende sanno che i messaggi che interrompono immediatamente le persone sono più persuasivi nel convincere le persone a rispondere rispetto ai messaggi consegnati in modo asincrono (come e-mail o qualsiasi casella di posta posticipata).

Data la scelta, Facebook Messenger (o WhatsApp, WeChat o SnapChat per quella materia) lo farebbe preferiscono progettare il loro sistema di messaggistica per interrompere immediatamente i destinatari (e mostrare una casella di chat) invece di aiutare gli utenti a rispettare l'attenzione degli altri.

In altre parole, l'interruzione fa bene agli affari .

È anche nel loro interesse aumentare il sentimento di urgenza e reciprocità sociale. Ad esempio, Facebook automaticamente dice al mittente quando hai visto il suo messaggio, invece di farti evitare di rivelare se lo hai letto read (ora che sai che ho visto il messaggio, mi sento ancora più obbligato a rispondere.)

Al contrario, Apple consente in modo più rispettoso agli utenti di attivare o disattivare le conferme di lettura.

Il problema è che massimizzare le interruzioni in nome del business crea una tragedia dei beni comuni, rovinando i tempi di attenzione globali e causando miliardi di interruzioni inutili ogni giorno. Questo è un problema enorme che dobbiamo risolvere con standard di progettazione condivisi (potenzialmente, come parte di Tempo ben speso ).

Dirottamento n. 8: unisci le tue ragioni con le loro ragioni

Un altro modo in cui le app ti dirottano è prendendo le tue ragioni per visitare l'app (per eseguire un'attività) e renderli inseparabili dai motivi di lavoro dell'app (massimizzando quanto consumiamo una volta che siamo lì).

Ad esempio, nel mondo fisico delle storie di generi alimentari, i motivi n. 1 e n. 2 più popolari per visitare sono le ricariche delle farmacie e l'acquisto di latte. Ma i negozi di alimentari vogliono massimizzare la quantità di acquisti delle persone, quindi mettono la farmacia e il latte nel retro del negozio.

In altre parole, rendono inseparabile ciò che i clienti desiderano (latte, farmacia) da ciò che desidera l'azienda. Se i negozi fossero veramente organizzato per supportare le persone , loro dovrebbero metti gli articoli più popolari in primo piano .

Le aziende tecnologiche progettano i loro siti Web allo stesso modo. Ad esempio, quando vuoi cercare un evento di Facebook che si terrà stasera (il tuo motivo), l'app di Facebook non ti consente di accedervi senza prima essere atterrato sul feed delle notizie (il loro motivo), e questo è fatto apposta. Facebook vuole convertire ogni ragione che hai per usare Facebook, nella loro ragione che è massimizzare il tempo che passi a consumare cose .

In un mondo ideale, le app ti darebbero sempre un modo diretto per ottenere quello che vuoi separatamente da quello che vogliono.

Immagina una carta dei diritti digitale che delinea gli standard di progettazione che hanno costretto i prodotti utilizzati da miliardi di persone a supportare modi che consentono loro di navigare verso i loro obiettivi.

Dirottamento n. 9: Scelte scomode

Ci viene detto che è sufficiente che le aziende mettano a disposizione delle scelte.

• Se non ti piace puoi sempre usare un prodotto diverso.
• Se non ti piace, puoi sempre annullare l'iscrizione.
• Se sei dipendente dalla nostra app, puoi sempre disinstallarla dal tuo telefono.

Le imprese naturalmente vogliono fare le scelte che vogliono che tu faccia più facili e le scelte che non vogliono che tu faccia più difficili. I maghi fanno la stessa cosa. Rendi più facile per uno spettatore scegliere la cosa che vuoi che scelga e più difficile scegliere la cosa che non scegli.

Ad esempio, NYTimes.com ti consente di scegliere liberamente di annullare l'abbonamento digitale. Ma invece di farlo semplicemente quando premi Annulla abbonamento, loro inviarti un'e-mail con le informazioni su come cancellare il tuo account chiamando un numero di telefono è aperto solo in determinati orari.

Il NYTimes afferma di offrire la libera scelta di cancellare il tuo account(Sceneggiatura: Tristan Harris)

pillole che ti faranno perdere peso

Invece di vedere il mondo in termini di disponibilità di scelte , dovremmo vedere il mondo in termini di attrito richiesto per mettere in atto le scelte . Immagina un mondo in cui le scelte fossero etichettate con quanto fossero difficili da soddisfare (come i coefficienti di attrito) e c'era un'entità indipendente - un consorzio industriale o senza scopo di lucro - che etichettava queste difficoltà e fissava gli standard per quanto dovrebbe essere facile la navigazione.

Hijack #10: Errori di previsione, strategie Foot in the Door

Facebook promette una scelta facile per vedere la foto. Faremmo ancora clic se indicasse il prezzo reale?(Foto: Tristan Harris)

Infine, le app possono sfruttare l'incapacità delle persone di prevedere le conseguenze di un clic.

Le persone non prevedono intuitivamente il vero costo di un clic quando gli viene presentato. Gli addetti alle vendite usano le tecniche del piede nella porta chiedendo una piccola richiesta innocua per cominciare (solo un clic per vedere quale tweet è stato ritwittato) e intensificare da lì (perché non rimani un po'?). Praticamente tutti i siti web di coinvolgimento usano questo trucco.

Immagina se i browser web e gli smartphone, i gateway attraverso i quali le persone fanno queste scelte, stessero veramente attenti alle persone e le aiutassero a prevedere le conseguenze dei clic (basate su dati reali su quali benefici e costi ha effettivamente avuto ?).

Ecco perché aggiungo Tempo di lettura stimato all'inizio dei miei post. Quando metti il ​​vero costo di una scelta di fronte alle persone, stai trattando i tuoi utenti o il tuo pubblico con dignità e rispetto. In un Tempo ben speso Internet, le scelte potevano essere inquadrate in termini di costi e benefici previsti, in modo che le persone fossero autorizzate a fare scelte informate per impostazione predefinita, non facendo lavoro extra.

TripAdvisor utilizza la tecnica del piede nella porta chiedendo una recensione con un solo clic (quante stelle?) nascondendo il sondaggio di tre pagine di domande dietro il clic.(Foto: Tristan Harris)

Riepilogo e come possiamo risolvere questo problema

Sei sconvolto dal fatto che la tecnologia dirotta la tua agenzia? Lo sono anche io. Ho elencato alcune tecniche, ma ce ne sono letteralmente migliaia. Immagina intere librerie, seminari, workshop e corsi di formazione che insegnano tecniche come queste agli aspiranti imprenditori tecnologici. Immagina centinaia di ingegneri il cui lavoro ogni giorno è inventare nuovi modi per tenerti agganciato.

La massima libertà è una mente libera e abbiamo bisogno della tecnologia che è nella nostra squadra per aiutarci a vivere, sentire, pensare e agire liberamente.

Abbiamo bisogno che i nostri smartphone, schermi di notifica e browser web siano esoscheletri per le nostre menti e relazioni interpersonali che mettano i nostri valori, non i nostri impulsi, al primo posto. Il tempo delle persone è prezioso . E dovremmo proteggerlo con lo stesso rigore della privacy e di altri diritti digitali.

Tristan Harris è stato Product Philosopher presso Google fino al 2016, dove ha studiato come la tecnologia influenzi l'attenzione, il benessere e il comportamento di un miliardo di persone. Per ulteriori risorse sul tempo speso bene, vedere http://timewellspent.io .

AGGIORNAMENTO: La prima versione di questo post mancava di riconoscimenti a coloro che hanno ispirato il mio pensiero per molti anni, incluso Joe Edelman , Non essere Raskin , Raph D’Amico, Jonathan Harris e Damon Horowitz .

Il mio pensiero sui menu e sulla scelta è profondamente radicato in quello di Joe Edelman lavorare sui valori umani e sul processo di scelta .