Finora, Airbnb è riuscita a fare affidamento su un'economia di fiducia, vale a dire che ha operato in un modo diverso da quasi tutte le altre attività in America.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket tramite Getty Images Non c'è un buon momento per far sapere che il tuo prodotto lo è pieno di truffe e rischio per l'utente, o che cinque persone siano state uccise in un noleggio che hai organizzato, ma tra i peggiori momenti possibili è proprio prima che tu miri a fare un mucchio di soldi.
Questa è la realtà ora per Airbnb, colpita dallo scandalo, che deve ripristinare la fiducia degli investitori e del pubblico, che, insieme alle passività di esternalizzazione come il rischio e la proprietà di proprietà, è la base stessa del suo modello di business, prima di un'IPO nel 2020.
Esattamente come Airbnb, forse vale fino a 35 miliardi di dollari , progetta di diventare pubblico, il finto albergatore con sede a San Francisco non ha ancora deciso . Ma molto più preoccupante per l'azienda del CEO Brian Chesky delle perdite finanziarie significative è stato l'incubo dell'azienda, Halloween. Il 31 ottobre la giornalista Allie Conti ha rivelato in un articolo virale per Vice che gli utenti di Airbnb sono vulnerabili allo sfruttamento tramite una truffa dell'host diffusa (e apparentemente ben nota), con poche opportunità di ricorso da parte dell'azienda.
Quella stessa notte, cinque persone sono state uccise a colpi di arma da fuoco in una casa per feste a Orinda, in California, appena fuori San Francisco, che era stato affittato tramite Airbnb ed era un problema noto. Le autorità avevano ricevuto denunce di rumore sulla casa nei mesi precedenti la sparatoria di massa, comprese lamentele su una festa.
Sia l'host che la persona che ha affittato la casa sono stati cacciati dalla piattaforma. Durante il fine settimana, Airbnb ha annunciato eliminerebbe definito in modo ambiguo party house dai suoi elenchi, aumentare le selezioni manuali delle prenotazioni ad alto rischio e schierare un team di risposta rapida per intraprendere azioni immediate contro gli ospiti che violano le nuove politiche.
Rendendosi conto che questo non era abbastanza, mercoledì, Chesky annunciato qualche altra caratteristica di sicurezza. Entro la fine di dicembre, Airbnb verificherà il 100% dei suoi annunci - qualcosa, si potrebbe obiettare, che l'azienda dovrebbe già fare - assicurandosi così che gli ospiti non si presentino nel cuore della notte in una città sconosciuta in un pericoloso dormitorio quando si aspettavano una villa sicura.
Ma se lo fanno, avranno una hotline vicina gestita da persone reali con cui chiamare e lamentarsi, oltre a una garanzia per gli ospiti di un rimborso o una nuova prenotazione in un'altra proprietà elencata su Airbnb che è altrettanto bella, ha scritto Chesky in un serie di post su Twitter, il cui chiaro obiettivo, in base al numero di volte in cui ha usato la parola, è ripristinare la fiducia nella piattaforma di Airbnb.
Stiamo introducendo la Garanzia Ospiti di Airbnb. A partire dal 15/12/19, se un ospite effettua il check-in in un annuncio e non soddisfa i nostri standard di accuratezza, lo prenoteremo nuovamente in un annuncio altrettanto carino e, se non possiamo, riceverà il 100% indietro dei loro soldi.
— Brian Chesky (@bchesky) 6 novembre 2019
Airbnb è nel business della fiducia, ha pubblicato. Stiamo facendo i passi più significativi nella progettazione della fiducia sulla nostra piattaforma dal nostro progetto originale nel 2008.
E: siamo una piattaforma costruita su una base di fiducia. Dobbiamo continuare a innovare sulla fiducia per rendere le cose più difficili ai cattivi attori. La fiducia della nostra comunità è la nostra massima priorità.
La pessima settimana di Airbnb e le correzioni di Chesky sono forti promemoria della cosa davvero sorprendente di Airbnb, ovvero che chiunque lo usa. Finora, Airbnb è riuscita a fare affidamento su un'economia di fiducia, vale a dire che ha operato in un modo diverso da quasi tutte le altre attività in America, sicuramente in modo diverso dai suoi concorrenti nel settore dell'ospitalità.
La maggior parte delle aziende non opera sulla fiducia, opera sulla base di garanzie. Le parti in un contratto si fidano che ciascuna parte adempirà ai propri obblighi; in caso contrario, è garantito loro un risarcimento tramite il processo legale. Il tuo padrone di casa ha fiducia che pagherai l'affitto in tempo, ma se non lo fai, lui o lei non ha bisogno di credere che lascerai la tua unità. Confidi che l'Hilton o il Marriott saranno lì e avranno una stanza pronta per te quando la prenoterai. Ma se non lo fa, l'azienda ne subirà le conseguenze.
Finora, Airbnb è riuscita a fare affidamento sull'economia della fiducia soprattutto grazie al gioco dei numeri. Airbnb ha qualcosa come sette milioni di annunci in quasi tutti i paesi del mondo e 150 milioni di utenti globali. La maggior parte degli utenti, come la maggior parte delle persone, non sono truffatori, quindi i problemi sorti prima del 31 ottobre non erano abbastanza gravi da far affondare l'azienda. Ma una resa dei conti era probabilmente inevitabile. Airbnb è stato negligente e irregolare nel far rispettare le proprie regole, facendo affidamento finora su host e ospiti per risolvere le differenze tra di loro. In caso contrario, riceveranno una recensione negativa e non saranno in grado di guadagnare affittando le loro proprietà o di risparmiare evitando gli hotel.
Qualunque sia la causa o l'esito, almeno la maggior parte delle volte e almeno legalmente parlando, non era un problema di Airbnb. Non è più così.
La fiducia potrebbe ancora rivelarsi meno importante dell'essere economici e abbondanti: questa è una determinazione che stanno prendendo gli host e gli ospiti di Airbnb. Ma se Airbnb riuscirà a passare con successo dall'unicorno della Silicon Valley a un'azienda redditizia a lungo termine, potrebbe dover offrire qualcosa in più ai suoi investitori di una promessa.
Questo è quello che hanno detto i truffatori lol
— Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6 novembre 2019
