Walmart sta prosperando adattandosi ai cambiamenti del mercato al dettaglio.Joe Raedle/Getty Images Walmart ha recentemente annunciato che stavano per aggiungi 10.000 posti di lavoro . Contrasta una tendenza nella vendita al dettaglio che ha visto perdite di posti di lavoro e fallimenti. Ciò avviene quando il settore della vendita al dettaglio ha sofferto un 2016 difficile. Fino alla fine di novembre 2016, il settore della vendita al dettaglio eliminare 57.969 posti di lavoro . Tra i rivenditori che hanno tagliato posti di lavoro nel 2016 c'erano Verizon , Nordstrom , e Ralph Lauren .
Il 2017 si presenta come un altro anno difficile per il settore del commercio al dettaglio. All'inizio di quest'anno Macy's ha annunciato la chiusura di 68 negozi e il perdita di 10.100 posti di lavoro . Il rivenditore licenziato oltre 4.000 e chiuso 36 negozi nel gennaio 2016. Sears e K-Mart hanno anche annunciato il chiusura di un totale di 150 negozi ; Sears ha venduto la sua linea Craftsman e K-Mart rimane un marchio sul supporto vitale.
Poiché i concorrenti di Walmart sono stati costretti a contrarsi e consolidarsi, il rivenditore ha continuato ad espandersi. Ci sono diversi motivi per cui. Alcuni di questi motivi includono la capacità di trarre vantaggio dal clima economico in evoluzione, ma anche Walmart è stata in grado di riconoscere la cultura americana in evoluzione e si è adattata di conseguenza.
Il principale punto di forza di Walmart è sempre stato nelle parole del suo slogan più famoso, prezzi sempre bassi. Sebbene lo slogan sia cambiato, questo è ancora un riassunto di base del vantaggio di Walmart sui suoi concorrenti. Walmart venderà i suoi prodotti a un prezzo inferiore rispetto a tutti i suoi concorrenti e lo ha fatto costantemente per decenni. L'azienda inoltre non si basa su espedienti e vendite per far entrare i clienti perché non è necessario. Altri rivenditori si affidano ancora a coupon e vendite che promettono forti sconti per ottenere clienti affamati di valore.
Un modello a prezzi così bassi di tutti i giorni è progettato per attrarre l'americano medio. A differenza della maggior parte dei suoi concorrenti dei grandi magazzini, Walmart si rivolge all'americano medio invece che a un cliente di fascia alta oa qualcuno che cerca almeno di acquistare quell'immagine. Invece di hipster o fashionista, i clienti di Walmart sono spesso quelli che cercano di allungare il loro dollaro.
Ma i prezzi bassi non sono solo l'unico motivo per cui Walmart sta resistendo alla tempesta al dettaglio. I negozi sono migliorati in qualità. Quando Target stava tagliando la quota di vendita al dettaglio di Walmart, due dei motivi per cui è stato offerto Target merce di migliore qualità e assistenza clienti. Walmart ha recentemente alzato il tiro in entrambi i reparti. Hanno aumentato la qualità della loro merce e, cosa più importante, hanno iniziato ad affrontare i loro problemi del servizio clienti customer .
Walmart ha accademie di formazione create per dare ai propri dipendenti una formazione continua al servizio del cliente. La formazione è costantemente in corso al fine di continuare a rafforzare la formazione iniziale. La formazione si svolge sia online che in negozio. Inoltre, il rivenditore è aumentare il suo salario . Ora pagano a tutti i lavoratori americani un salario minimo di 10 dollari l'ora. Questo modello dovrebbe suonare familiare perché è quello impiegato da, che è il ristorante fast food preferito della nazione . La catena di polli è nota per aver investito nei suoi dipendenti e Wal-Mart ora sta facendo lo stesso.
Nell'ambito del miglioramento del servizio clienti, il negozio ha ha riportato persone che salutano . I saluti delle persone servono anche come deterrente per taccheggi e furti.
Walmart si è anche adattato al mutevole ambiente di vendita al dettaglio. Ad esempio, ha abbracciato la vendita al dettaglio online meglio della maggior parte dei suoi rivenditori fisici. Il negozio offre prezzi competitivi per i prodotti online e offre molteplici opzioni di spedizione come la consegna a casa del cliente o la consegna gratuita in negozio. L'opzione di consegna in negozio è vantaggiosa per Walmart perché consente di risparmiare sui costi di spedizione e ha la possibilità di vendere al cliente più prodotti all'interno del negozio vero e proprio.
Walmart non solo ha abbracciato l'e-commerce meglio della maggior parte dei concorrenti fisici, ma si è anche esteso ad altri servizi. Walmart è un giocatore sempre più grande nella vendita al dettaglio di generi alimentari. Ogni supercentro Walmart ha un negozio di alimentari a grandezza naturale con una selezione molto più impressionante di quella offerta dalla maggior parte dei Super Target. Walmart ha anche sviluppato il Mercato di quartiere concept che sono negozi di alimentari più piccoli progettati per competere con catene di alimentari come Kroger, Safeway, Winn-Dixie e Albertson's. Walmart ora offre anche ai clienti la possibilità di effettuare un ordine di generi alimentari online o tramite un'app per smartphone e far consegnare l'ordine al veicolo del cliente.
Ma Walmart non è solo generi alimentari e altra merce. Molti supercentri Walmart sono mini centri commerciali che offrono di tutto, da McDonald's a una filiale bancaria.
I valori di Walmart sono rimasti ampiamente in linea con quelli dell'America centrale. Negli ultimi anni, l'azienda ha fatto uno sforzo per comprare americano che arriva mentre il paese si guarda sempre più dentro. È anche un affare intelligente, soprattutto perché ci sono ottime possibilità che una sorta di tassa di adeguamento alle frontiere o forse anche gli aumenti tariffari diventeranno legge quest'anno. Walmart ha persino ampliato il numero di negozi che vendono armi da fuoco , rendendolo il più grande rivenditore di armi della nazione. Infine, Walmart ha ampiamente evitato i problemi di guerra culturale che concorrenti come such L'obiettivo è stato catturato in .
L'appello di Walmart all'americano medio, il rispetto per i valori dell'America centrale e il buon senso degli affari gli hanno permesso di adattarsi al mutevole ambiente di vendita al dettaglio. Continuerà ad essere una buona scommessa per gli anni a venire, anche se molti dei suoi concorrenti cadono nel dimenticatoio.
Kevin Boyd è uno scrittore e commentatore con sede in Louisiana che è stato precedentemente pubblicato daRare.us,IJReview.com, la Foundation for Economic Education, l'R Street Institute, il Capital Research Center e altri media. È anche editore del blog presso PraticoPoliticking.com . Puoi seguirlo su Twitter @TheKevinBoyd
