Lo Sleep Shop di Casper consente ai clienti di provare il suo famoso materasso.Casper Vedere una pubblicità di materassi in questi giorni sembra fuori moda come i tuoi jeans a vita bassa preferiti dei primi anni. Non importa che probabilmente non hai la televisione via cavo, ma quelle pubblicità di un tempo per testare il letto, in genere con attori sorridenti che rimbalzano sui materassi, sono passate di moda insieme ad altri pilastri iconici dell'epoca.
In questi giorni, un certo numero di consumatori sta saltando il giro del negozio big box (e big ticket) a favore dell'acquisto di un prodotto per il sonno di qualità attraverso una startup alla moda e amica dei millennial. Tutti e due Casper e Leesa hanno riscontrato un successo mainstream vendendo configurazioni di materassi da sogno online, anche se con l'aiuto di infiniti messaggi promozionali di podcast. Ma non ci volle molto perché i marchi di consegna di biancheria da letto riscoprissero i vantaggi del mattone e della malta, soprattutto data l'importanza del tatto e della sensazione quando si tratta di investire in un materasso. Dopotutto, un sito web direct-to-consumer (DTC) può essere molto più elegante di uno showroom di moquette obsoleto, ma a quanto pare, niente è meglio della prima reazione distensiva per convincere un cliente che hanno trovato il loro prossimo materasso.
Questo è il motivo per cui le aziende di e-commerce specializzate nella vendita di articoli da letto senza intermediari stanno chiudendo il cerchio e stanno abbracciando i piani di vendita fisici. Prendi ad esempio il disgregatore Materasso Viola , che sta percorrendo la via ibrida del commercio al dettaglio online. Come Il CEO Joe Megibow ha recentemente dichiarato a eMarketer , la partnership dell'azienda con Mattress Firm e Macy's mette in evidenza i due lati della nostra strategia del negozio.
Ora abbiamo materassi su cui puoi sdraiarti in oltre 1.500 negozi, il che significa che la maggior parte degli Stati Uniti si trova a 30-40 minuti di auto dalla possibilità di sdraiarsi su un letto, ha detto Megibow. Questa è la prima parte della strategia.
Un'altra azienda che intende incorporare i negozi nel suo modello di vendita è Invio , brand di arredamento per la casa che si concentra su materassi e complementi per la biancheria da letto. Lanciato quasi un decennio fa all'alba dell'era DTC, mira a offrire prodotti per il sonno di lusso a prezzi accessibili. Con il recente passaggio al mattone e malta nel settore DTC, Saatva prevede di aprire una serie di sale di visualizzazione nei prossimi anni, oltre alla partnership di Macy.
Il co-fondatore di Saatva e chief strategy officer Ricky Joshi dice a Braganca che la tendenza online-to-retail non è una coincidenza, poiché i marchi stanno scoprendo che l'investimento vale la pena, non solo per le vendite ma anche per acquisire nuovo interesse da parte dei consumatori.
Saatva, che si considera l'originale startup di materassi ad alto marchio, utilizza i dati di mappatura per crescere e scalare oltre l'e-commerce.Ci sono molte ragioni per cui uno showroom funziona bene per noi, ha detto Joshi. Innanzitutto, penso che sia perché siamo un'azienda basata sui dati e siamo in grado di rilevare i modelli dei nostri clienti attraverso la geografia locale e le vendite complessive.
Gli showroom di Saatva fungeranno da estensione del sito Web dell'azienda. Ma a differenza delle tradizionali tattiche di vendita fisiche, Joshi ha spiegato che il piano di vendita sarà un luogo in cui i clienti nuovi ed esistenti potranno scoprire i prodotti prima di prendere una decisione.
Ha anche continuato a notare che le startup come Saatva, quelle sicure che la qualità dei loro prodotti (materassi) può resistere all'attento controllo degli acquirenti, potrebbero trarre vantaggio dall'esperienza di acquisto di persona invece di fare affidamento sul clamore dei social media e sulle spese di marketing. 
Gli ospiti controllano i materassi Casper durante la celebrazione di Los Angeles di Casper al Blind Dragon il 9 luglio 2015 a West Hollywood, in California.Rachel Murray/Getty Images per Casper Sleep Inc.
Inoltre, i marchi DTC stanno ora cercando di distinguersi in un mare di marchi minimalisti spesso indistinguibili. Joshi lo ha spiegato con il tocco alto di Staavaservizio di guanti bianchi, l'esperienza di acquisto va oltre il pagamento online, creando un altro caso per l'implementazione di un negozio. Non siamo un marchio bed-in-a-box, ha aggiunto. Abbiamo un'infrastruttura nazionale con 18 stabilimenti e offriamo l'installazione e la rimozione del materasso, con un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Un Studio IAB pubblicato a luglio supporta questa affermazione, dimostrando che con quasi la metà dei consumatori che optano per marchi dirompenti, gli acquirenti ora si aspettano che le aziende DTC offrano accesso omnicanale e un servizio clienti di alta qualità.
In effetti, la missione di fornire un'interazione educativa ha persino portato i venditori di materassi tradizionali a ripensare i progetti dei loro negozi. Take Sleep Number, noto per aver realizzato letti regolabili dalla fine degli anni '80, ha aperto uno showroom a Manhattan nel 2018 per rinnovare il suo marchio e confrontarsi con i nuovi ragazzi. Alla sua apertura , la societàIl vicepresidente dell'esperienza del marchio, Angela Gearhart, ha affermato che il negozio è una di quelle destinazioni imperdibili per la vendita al dettaglio, grazie al suo utilizzo di una tecnologia senza soluzione di continuità. La posizione del Flatiron District offre la mappatura digitale 3D del corpo del cliente per aiutare a determinare le impostazioni del sonno, nonché consulenze individuali con un professionista del sonno.
E poiché spesso le società di vendita diretta hanno il vantaggio di un'infrastruttura nativa online, la capacità di competere gradualmente con i rivenditori fisici è molto più semplice del contrario.
Molti marchi DTC sono altamente integrati e comprendono come funzionano i diversi tipi di vendita, non solo nelle transazioni in negozio, ha affermato Joshi, osservando che mentre i punti vendita di Saatva possono andare in pareggio, vale la pena di funzionare come un'opportunità di esperienza che guida le persone verso il marchio. l'investimento.
Alla fine della giornata, finché gli acquirenti escono amando il prodotto, questo è tutto ciò che conta, ha detto. Non ci interessa se la transazione avviene nello showroom o online.
