L'ufficio Enjoy Bay Area. (Foto: divertiti) Una delle grandi cose dei prodotti di tecnologia personale di oggi è quanto siano semplici da configurare e apprendere.
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La verità è che anche i dispositivi più facili da usare di oggi non lo sono in realtà facile per le persone normali e non tecniche da padroneggiare; sono solo più facili della concorrenza. Questa è l'opportunità di mercato per Godere , un nuovo servizio di vendita al dettaglio e formazione lanciato otto mesi fa da Ron Johnson.
Ti ricordi Ron Johnson. Nel 2000, Steve Jobs lo ha reclutato da Target per creare e costruire l'operazione di vendita al dettaglio di Apple. Non è troppo dire che gli Apple Store hanno rivoluzionato la vendita al dettaglio, creando un ambiente di vendita che molti hanno copiato da allora.
Nel 2011, Johnson è diventato CEO di J.C. Penney, accusato di aver trascinato il venerabile rivenditore nel 21° secolo. Diciassette tumultuosi mesi dopo, tra vendite in calo e un prezzo delle azioni crollante, era... senza lavoro . Un piolo rotondo in un buco quadrato, dice ora, appoggiato allo schienale in una sala conferenze nel quartier generale di Enjoy nella Silicon Valley.
Quello che hai veramente è una combinazione di gratificazione quasi istantanea più una coperta di sicurezza per gli acquirenti ansiosi. 
Ron Johnson, fondatore di Enjoy. (Foto: divertiti)
L'anno scorso, dopo aver raccolto 80 milioni di dollari da finanziatori, inclusi i grandi battitori della Valley come Kleiner Perkins, Oak Investment Partners e Andreessen Horowitz, ha lanciato, all'età di 55 anni, la sua prima startup. Enjoy è attualmente disponibile solo nelle aree di New York City e San Francisco Bay, anche se Johnson afferma che il servizio si estenderà a più regioni quest'anno, sulla base delle lezioni apprese dai suoi due banchi di prova.
A un certo livello, Enjoy è semplicemente un rivenditore online. Vai sul sito, acquista un prodotto e lo ricevi. La differenza sta in ciò che viene fornito con esso: un essere umano addestrato e ben informato, che senza costi aggiuntivi te lo consegna in appena quattro ore, quindi trascorre un'ora con te aiutandoti a configurarlo e insegnandoti come usarlo . È come un Apple Genius Bar che viene da te, secondo i tuoi impegni.
L'acquirente sceglie la posizione, che può essere una casa, un ufficio o anche un bar, e gli appuntamenti sono sempre fissati per un orario specifico, senza finestre di consegna in stile cavo. Il signor Johnson si vanta che il 97 percento delle consegne di Enjoy arriva prima del previsto. L'obiettivo, dice, non è semplicemente quello di fare una vendita; è creare un'esperienza.
Per avere un assaggio di quell'esperienza, ho organizzato l'acquisto fittizio di $ 2.899 DJI Inspire 1 drone—un pezzo di hardware che, nella sua complessità e nel suo costo, mi terrorizza. In breve tempo, ho ricevuto un'e-mail in stile Uber che presentava il mio esperto di Enjoy, un giovane simpatico di nome Daniel Duran.
Come tutti gli esperti di Enjoy, Daniel è un impiegato stipendiato - la mancia è vietata - che divide il suo tempo tra appuntamenti e formazione nel portafoglio di gadget che Enjoy vende. (Dopo il suo tempo con me, Daniel doveva fare una visita a domicilio per installare un Ecobee termostato intelligente.)
Ci siamo incontrati negli uffici di Enjoy e siamo andati in un parco vicino, dove Daniel mi ha mostrato come assemblare Inspire, montare la fotocamera e configurare l'app per iPhone necessaria per controllarlo. (Se fossi stato un vero cliente, mi avrebbe anche guidato attraverso il nuovo processo per registralo con il governo federale.) A un certo punto, ha educatamente ma rapidamente preso il controllo della console, impedendomi di permettere al mio acquisto di fantasia di quasi $ 3.000 di schiantarsi contro un gruppo di alberi e avvisandomi dei pericoli delle vicine interferenze elettromagnetiche.
È facile vedere quanto attraente possa essere il servizio. Aggiungi il fatto che i clienti possono chiedere ulteriore aiuto anche dopo la consegna, e ciò che hai veramente è una combinazione di gratificazione quasi istantanea più una coperta di sicurezza per gli acquirenti ansiosi.
Ci sono alcune domande ovvie sul modello di business. Uno è come Enjoy può farla franca vendendo a prezzo di listino in un mercato notoriamente pieno di concorrenti che tagliano i prezzi. Il signor Johnson evita quello curando rigorosamente l'elenco dei prodotti che vende, limitandolo a articoli estremamente popolari che generalmente non sono fortemente scontati: iPhone e iPad, altoparlanti Sonos, fotocamere GoPro, cuffie Bang & Olufsen e simili. I prodotti migliori tendono a mantenere il loro prezzo, osserva, aggiungendo che, sebbene Enjoy non pubblicizzi il fatto, il prezzo corrisponde ai concorrenti.
Un altro modo per evitare i capricci del commercio al dettaglio è attraverso accordi simili al suo accordo con AT&T, dove la consegna e l'installazione di Enjoy è disponibile nella Bay Area e a New York come opzione gratuita per i clienti che acquistano i loro iPhone o altri smartphone dal sito AT&T. Johnson ha parlato con almeno un operatore sanitario dell'esecuzione di visite domiciliari simili per dispositivi per il benessere dei consumatori.
Jeff Bezos probabilmente non ha venduto altro che libri per i primi tre anni di esistenza di Amazon prima di espandersi in altri prodotti, osserva. Dell'attuale focus di Enjoy sull'elettronica di consumo, dice: Se lo facciamo bene, questo ci darà l'opportunità di pensare ad altre cose.
C'è anche la questione se il servizio high-touch di Enjoy sia veramente scalabile. Per mantenere le sue promesse, ogni nuovo mercato in cui si espande richiederà una squadra di dipendenti ben formati, hub di inventario e logistica accuratamente posizionati che dovranno tenere conto delle differenze regionali in termini di clima, traffico e una serie di altre variabili: lo stesso giorno la consegna in, diciamo, Los Angeles soffocata dall'autostrada pone problemi molto diversi rispetto a Chicago in un giorno d'inverno. Una cosa è per Amazon affrontare questi problemi con i suoi Prime ora servizio, un altro per una startup con 150 dipendenti.
Il signor Johnson sembra non solo impassibile, ma anche eccitato dalla sfida. Per ora, dice, Enjoy riguarda tanto l'apprendimento quanto la vendita. Uber, sottolinea, ha effettuato 9.000 corse nei suoi primi 12 mesi; dice che Enjoy si avvicinerà a quel numero di visite quando festeggerà il suo primo anniversario a maggio e la necessità del suo servizio crescerà solo da lì.
A meno che, ovviamente, i prodotti tecnologici non diventino molto più facili da padroneggiare da soli per i consumatori.
Ah ah ah ah ah ah.
Rich Jaroslovsky è un editorialista tecnologico di Braganca e vicepresidente di SmartNews Inc. Raggiungilo a richj@observer.com o su Twitter @RichJaro .
