Parliamo di asporto.Oli Scarff/Getty Images Uno dei miei colleghi qui all'Braganca ha scritto un post convincente sul nuovo servizio di pranzo pick-up and go, poi chiamato MealPass (poi ribattezzato come pastoPal ), circa un mese fa. Dopo averlo letto, mi sono iscritto. Ho acquistato il programma da 12 pasti perché sapevo che non lo avrei voluto tutti i giorni.
Mi è costato $ 83,49 comprare 12 pasti, che hanno funzionato a $ 6,96 ciascuno (con le tasse, immagino, non hanno mai inviato una ricevuta). Sembrava a posto, ma alla fine dei miei 12 pasti mi ha addebitato di nuovo automaticamente senza alcun tipo di notifica. MealPal è ancora solo su invito. Non ho avuto la stessa esperienza del mio collega, purtroppo. Ho cancellato il mio account e ho pensato che i lettori potessero essere interessati alle mie ragioni.
A prima vista, mi è piaciuto il servizio, soprattutto. Ho scoperto alcuni nuovi posti qui sulla punta di Manhattan che altrimenti non avrei provato. Nella maggior parte dei posti (ma sicuramente non tutti), avevano il mio ordine pronto quando mi sono presentato, anche se i posti locali non erano così bravi a farlo come le catene. Mi è piaciuto saltare la fila e averlo subito così tanto che ho imparato a non andare in posti dove aspettavano che gli utenti MealPass si mostrassero prima di farlo.
Non appena ho iniziato a utilizzare il servizio, temevo di accedere al Web ogni giorno, perché ci volevano circa 15 secondi per caricare la pagina (non ho mai usato l'app). Inoltre, dopo aver pranzato, aggiunge un popup che chiede feedback sul tuo ultimo pranzo MealPal. Hai tempo per valutare i tuoi pranzi? Io non. Ecco perché ho acquistato un servizio per far andare tutto più veloce.
Non esiste un modo semplice per saltare la casella delle domande, ma puoi mentire e fare clic su un piccolo collegamento in basso che dice che non ho mangiato questo pasto (anche se l'hai fatto totalmente). Questi ritardi sembrano miopi. Le persone abbandonano le pagine che impiega più di due secondi per caricare .
D'altra parte, MealPal si apre sempre con uno schermo che ti mostra ogni singolo pasto nel sistema a New York City. La prima cosa che facevo, ogni giorno, era limitare le offerte alle opzioni vegetariane che erano nel codice postale del mio ufficio. Metterei la creazione del servizio per rispondere alle selezioni quotidiane di un utente prima sulla roadmap del prodotto rispetto al fastidioso quotidiano.
Una notte di qualche settimana fa ho esaminato tutte le impostazioni per assicurarmi di non aver selezionato una sorta di opzione di rinnovo automatico, ma non sono riuscito a trovarla da nessuna parte. Bene, ho pensato, ingenuamente, che non mi addebiteranno se non lo autorizzo, quindi dirò semplicemente 'no' quando arriverà la notifica.
Non è mai successo.
Venerdì ho fatto il mio dodicesimo pasto. Domenica sera ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di effettuare l'ordine per domani. Controlliamo e assicuriamoci che sia tutto a posto, ho pensato. Ho effettuato l'accesso, ho sofferto per il caricamento della pagina, ho mentito alla schermata di feedback e poi ho aperto il mio profilo.
Diceva che mi restavano 11 pasti.
Ero seccato, quindi ho effettuato l'accesso al mio conto bancario per verificare che mi fossero stati addebitati altri $ 83,49. Avevo.
Ora, ho comprato 12 pasti e ne ho usati 12. Poi, mi hanno addebitato di nuovo 12, ma il mio account ha mostrato solo 11 (prezzo risultante per pasto: $ 8,59, $ 2 completi sopra i $ 6,39 pubblicizzati). Come si era ridotto il mio piano?
Mi sono unito a quello che ora è MealPal il 23 agosto. Ho ricevuto un'e-mail quando l'ho fatto, per farmi sapere che i loro pasti sono preparati alla perfezione e spiegarmi che posso saltare la fila. Ciò di cui l'e-mail di benvenuto non dice una parola è la fatturazione o la cancellazione. Per risolverlo, un utente deve approfondire i termini di servizio. Gli abitanti di Internet amano leggere i termini di servizio.
Lo troverai in i suoi termini :
Fatturazione ricorrente. Avviando la tua iscrizione a MealPal, ci autorizzi ad addebitarti il periodo di iscrizione iniziale e una quota di iscrizione ricorrente ogni 30 giorni alla tariffa corrente in quel momento, che può cambiare di volta in volta.
Questi termini andrebbero bene se la società li comunicasse in modo più diretto rispetto ai loro termini, ma non lo fanno. C'è una parte fondamentale di come funziona che davvero non ho capito. Che i pasti acquistati abbiano una data di scadenza.
Ad esempio, ho usato Dollar Shave Club per anni. Pochi giorni prima di ricevere una nuova spedizione, il sito mi invia un'e-mail per informarmi. Per lo meno, l'e-mail di benvenuto di MealPal dovrebbe riguardare la fatturazione.
Inoltre, MealPal fa di tutto per rendere difficile la partenza. Come i termini continuano a spiegare più in basso:
Cancellazione dell'iscrizione. Puoi terminare l'abbonamento in qualsiasi momento con un preavviso di 7 giorni inviando un'e-mail a hello@mealpal.com. In seguito a qualsiasi cancellazione continuerai ad avere accesso al tuo abbonamento fino alla fine del tuo attuale periodo di fatturazione prepagata.
Preavviso di sette giorni! Non solo non esiste un modo semplice per annullare la dashboard del tuo account, ma il sito ha bisogno di sette giorni interi per interrompere un pagamento una volta che hai capito come farlo. E pensavo che la sua velocità di caricamento della pagina fosse lenta...
(In tutta onestà, non hanno finito per attenersi strettamente a quella regola dei sette giorni, una volta che mi sono lamentato.)
Ieri sera ho mandato un'e-mail a MealPal. Un rappresentante del cliente ha risposto, spiegando perché ero già sceso a 11 pasti. I membri hanno un mese per utilizzare i pasti che pagano. Apparentemente il mio ciclo di fatturazione è terminato mercoledì, avendone utilizzato solo 11. Dato che giovedì ho ordinato il mio dodicesimo pasto, questo è stato conteggiato per un nuovo ciclo.
Bene. Ho chiesto al rappresentante di farmi pagare ancora una volta per il pasto 12 e rimborsare il resto. KTHXBAI.
I servizi in abbonamento dovrebbero essere abbastanza buoni che gli utenti non vorranno andarsene. Rendere facile l'uscita da un servizio è il modo migliore per dimostrare la fiducia che i clienti non vorranno.
