Principale Innovazione Miglior software per call center del 2021

Miglior software per call center del 2021

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I progressi tecnologici ora significano che i call center non sono più confinati negli uffici e nei negozi. I servizi software si sono evoluti per consentire ai clienti di gestire e monitorare i propri call center comodamente da casa. Assegnare il cliente all'agente perfetto, monitorare i tempi di inattività dei dipendenti e programmare gli agenti per coprire ogni turno sono alcuni dei tanti servizi che possono essere ottenuti acquistando il giusto software per call center.

Tuttavia, ci sono centinaia di servizi software tra cui i clienti possono scegliere e una decisione potrebbe essere difficile da prendere. Per aiutare con questo problema, abbiamo creato la nostra lista. Abbiamo identificato i sei migliori servizi software per call center per garantire la soddisfazione del cliente e migliorare le prestazioni dei dipendenti.

Abbiamo identificato i vantaggi, i costi e le funzionalità esclusivi assegnati a ciascun servizio software nel nostro elenco. Abbiamo dedicato tempo e impegno in modo che tu non ne abbia bisogno. Non resta che decidere quale software è il migliore per la tua attività.

Servizi consigliati: riepilogo dei 6 principali Top

  1. Cloudtalk - Scelta dell'editore
  2. RingCentral – Le migliori funzionalità di gestione degli agenti
  3. Freshworks – Migliore offerta di prova gratuita Free
  4. Canali (Crazycall) – Migliori opzioni di personalizzazione
  5. 8 × 8 – Eccellenti programmi autosufficienti
  6. Five9 – Approccio software più affidabile

Miglior software per call center – Revisione del servizio

1. Cloudtalk - Scelta dell'editore

Professionisti:

  • Oltre 60 funzionalità offerte
  • Prova gratuita di 14 giorni
  • Offre una demo personalizzata
  • Pacchetti di prezzi personalizzabili
  • Assistenza post vendita rapida ed efficiente

Contro:

  • Le informazioni possono essere schiaccianti

Cloudtalk è un software per call center basato su cloud attualmente utilizzato da oltre 2500 call center e sistemi telefonici. La società dietro il software è stata fondata nel 2016 ed è stata classificata al primo posto in base alle recensioni di 6 mercati e piattaforme. La società vanta valutazioni da 4,8 a 5 stelle da Trustpilot, Capterra e FinancesOnline. Dalla sua creazione, l'azienda ha accumulato numeri di telefono locali da oltre 100 paesi, consentendo ai suoi clienti di gestire il proprio call center da qualsiasi parte del mondo. Cloudtalk consente la perfetta integrazione di helpdesk precedentemente posseduti, software di gestione delle relazioni con i clienti e strumenti aziendali come:

  • Hubspot
  • Zendesk
  • Pipedrive

Utilizzando una rete di partner di telecomunicazioni, Cloudtalk ha mantenuto telefonate chiare per garantire che i clienti siano collegati con clienti, parti interessate e potenziali investitori senza problemi. Cloudtalk consente ai clienti di utilizzare i suoi servizi dal desktop o dal cellulare utilizzando le sue app mobili. Cloudtalk fornisce l'accesso all'analisi in tempo reale, consentendo ai clienti di monitorare le prestazioni dei propri dipendenti per migliorare le relazioni cliente-cliente.

Al momento, Cloudtalk offre più di 60 funzionalità tra cui i clienti possono scegliere. Queste funzionalità sono suddivise in 6 categorie principali che coprono efficacemente ogni parte dell'esperienza del call center, assicurando che i clienti ricevano il miglior servizio per i loro soldi. Alcuni dei tipi di funzionalità incluse nei pacchetti di Cloudtalk sono:

  1. Funzioni vocali – Questi includono la registrazione delle chiamate, i numeri internazionali e la portabilità del numero.
  2. Instradamento intelligente delle chiamate – Comprende la distribuzione automatica delle chiamate, i gruppi suoneria e le code VIP.
  3. Produttività – Questa categoria offre opzioni di sintesi vocale, liste nere e stato dell'agente.
  4. integrazioni – Questa funzione offre ai clienti la possibilità di creare attività direttamente da Cloudtalk e condurre l'automazione del flusso di lavoro.

I nuovi clienti che desiderano accedere ai servizi di Cloudtalk possono organizzare una demo personalizzata condotta individualmente con uno specialista del successo del cliente. L'impostazione di una demo è rapida e semplice; i visitatori del sito devono solo compilare un modulo di registrazione che fornisce informazioni su qualsiasi strumento di gestione delle relazioni con i clienti che stanno attualmente utilizzando, insieme al numero di potenziali utenti.

I clienti che non richiedono una demo o semplicemente desiderano provare il servizio da soli hanno la possibilità di farlo gratuitamente sfruttando la prova di 14 giorni di Cloudtalk. A differenza di altre società, Cloudtalk richiede solo il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di lavoro di un nuovo cliente per configurare l'accesso a questa offerta promozionale. Il cliente non dovrà inserire alcun dato di fatturazione.

Cloudtalk offre diversi pacchetti di pagamento convenienti che vanno da un minimo di $ 20 al mese a pacchetti esperti che costano $ 40 al mese. Tuttavia, una caratteristica unica fornita dall'azienda è la capacità del cliente di creare un'offerta su misura per soddisfare al meglio le proprie esigenze e il proprio budget.

Con numerose funzionalità, più opzioni di prova e pacchetti di prezzi, abbiamo scelto Cloudtalk come la nostra prima scelta.

Scopri di più su Cloudtalk.io

Due. RingCentral – Le migliori funzionalità di gestione degli agenti

  • Strumenti unici di gestione degli agenti
  • Demo disponibile
  • Molteplici funzionalità
  • Telefonate chiare
  • Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Contro:

  • Leggermente più caro

RingCentral è un'azienda pluripremiata che ha creato una piattaforma basata su cloud volta a migliorare la funzionalità di messaggistica di gruppo, riunioni e collaborazioni vocali e video, insieme alle prestazioni dei contact center. L'azienda mira ad aumentare la produttività migliorando il coordinamento tra i team internazionali utilizzando numeri provenienti da oltre 100 paesi.

RingCentral promette inoltre ai clienti il ​​più alto livello di sicurezza possibile, con tutti i suoi sistemi monitorati da team di esperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. RingCentral offre ai clienti una garanzia di disponibilità del 99,99% per rassicurarli che qualsiasi problema che potrebbe sorgere verrà risolto prontamente, assicurando che i clienti possano fornire supporto ininterrotto ai propri clienti.

Per raggiungere gli obiettivi dell'azienda, RingCentral offre una varietà di funzionalità. Le più singolari di queste funzionalità sono quelle applicate alla gestione degli agenti del cliente. Per migliorare le relazioni agente-cliente, RingCentral ha implementato funzionalità che si concentrano su tre aree principali.

  1. Gestione del tempo – RingCentral consente ai clienti di supervisionare e ottimizzare il programma di lavoro di un agente. Ciò garantisce che i tempi di attesa dei clienti siano ridotti al minimo, evitando frequenti tempi di inattività degli agenti.
  2. Instradamento – Per assicurarsi che ai clienti sia consentito l'accesso all'agente che è più probabile che sia in grado di rispondere alle loro domande e richieste, RingCentral ha offerto ai clienti la possibilità di instradare determinate chiamate a agenti specifici. Ciò riduce il tempo in cui il cliente è in attesa di essere trasferito e consente a ciascun agente di fornire il massimo livello di assistenza.
  3. Analisi delle informazioni – RingCentral offre ai clienti l'accesso a informazioni e informazioni in tempo reale che possono essere utilizzate per migliorare le relazioni con i clienti, monitorare i report e migliorare le prestazioni complessive dell'azienda.

Strumenti finalizzati alle collaborazioni migliorano ulteriormente la capacità del cliente di gestire gli agenti e l'intera performance aziendale. Utilizzando i servizi di RingCentral, i clienti possono condividere le directory tra i loro dipendenti, dando ad altri agenti l'accesso alla disponibilità dei loro colleghi in modo che possano coordinarsi e garantire che i turni siano coperti in modo appropriato. RingCentral facilita anche lo spostamento dei clienti dagli uffici locali ai contact center utilizzando i sistemi PBX.

Oltre a questi strumenti di supervisione e gestione, RingCentral consente ai clienti di integrare strumenti e programmi pre-utilizzati nel servizio per non perdere alcuna funzionalità precedentemente acquisita.

Con piani a partire da $ 19,99 al mese, RingCentral è leggermente più costoso di altri nel suo campo. Tuttavia, ai clienti viene offerta una prova gratuita per assicurarsi che il prodotto sia adatto a loro e, oltre a questa prova gratuita, i clienti hanno pieno accesso a un team di assistenza clienti multi-metodo professionale. I clienti hanno anche l'opportunità di espandere il piano prescelto ogni volta che è necessario per un piccolo costo aggiuntivo.

Scopri di più su RingCentral.com

3. Freshworks – Migliore offerta di prova gratuita Free

Professionisti:

  • La migliore opzione di prova gratuita
  • Piani tariffari competitivi
  • Offre un piano gratuito per nuove attività
  • Consente integrazioni
  • Offre molteplici funzionalità

Contro:

  • Il sito web può creare confusione

Lanciato inizialmente nel 2011, Freshworks mirava a creare software che richiedesse un input esterno minimo ed era facile da configurare e da usare. Da quel momento, l'azienda ha sviluppato una piattaforma basata su cloud che funge da strumento per aiutare i call center a ottenere le migliori prestazioni possibili. Questo strumento software è noto come Freshcaller.

Le funzionalità offerte dalla piattaforma Freshcaller sono suddivise in quattro categorie principali. Questi sono:

  1. Gestione Call Center
  2. Configurazione del call center
  3. Numeri di telefono
  4. Prestazioni del call center

Freshworks consente ai clienti di ricevere dati in tempo reale, facilitando il monitoraggio delle prestazioni e delle capacità del personale. Durante questo monitoraggio, ai clienti viene anche data la possibilità di 'intromettersi' nelle chiamate, consentendo loro di parlare con clienti e agenti contemporaneamente, se necessario. I clienti hanno anche accesso a una dashboard in tempo reale, che consente loro di monitorare le code di attesa, i tempi delle chiamate e gli eventuali ritardi, consentendo al cliente di apportare le modifiche necessarie laddove necessario. Utilizzando Freshcaller, i clienti possono anche registrare tutte le chiamate per scopi di formazione o per aiutarli a comprendere meglio eventuali reclami.

Freshcaller offre le opzioni di configurazione più semplici, consentendo ai clienti di creare e organizzare saluti personalizzati, importare contatti e bloccare automaticamente numeri e regioni precedentemente identificati come chiamanti spam. I clienti possono sviluppare annunci di posta vocale personalizzati e consentire annunci automatici dei numeri di coda per i clienti in attesa.

Con Freshcaller, i clienti possono accedere a numeri da cinquanta paesi o persino mascherare il loro numero attuale con un altro per impedire il rilevamento. Per facilitare l'identificazione, Freshcaller consente ai clienti di creare numeri che si collegano all'azienda. C'è anche un'opzione per acquistare numeri verdi o semplicemente mantenere numeri preesistenti.

A differenza degli altri strumenti software identificati in questo elenco, Freshcaller consente una prova di 21 giorni, uno dei periodi di prova più lunghi offerti da qualsiasi società di software per call center. Il piano fornito in questo periodo di prova è il piano forestale di Freshcaller che di solito costa £ 54 al mese se ottenuto annualmente. Oltre a questo, Freshcaller offre anche alle startup la possibilità di accedere a uno dei loro piani in modo completamente gratuito. Accedendo al piano Sprout di Freshcaller, le startup possono accedere a funzionalità limitate per agenti illimitati e costerà loro $ 0.

Gli altri piani tariffari offerti da Freshcaller sono incredibilmente convenienti, con il costo più basso di soli £ 11 al mese se ottenuto nell'ambito di un programma annuale o £ 15 al mese in caso contrario.

Freshcaller consente l'integrazione di diversi strumenti preesistenti che includono:

  • Shopify
  • Pipedrive
  • Zoho CRM

Scopri di più su Freshworks.com

Quattro. Canali – Migliori opzioni di personalizzazione

Servizio facile da configurare

  • Opzioni demo disponibili
  • 7 giorni di prova gratuita
  • Pacchetti a basso prezzo
  • Assistenza clienti professionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Contro:

    La velocità di download del report a volte è lenta

    Precedentemente noto come Crazycall, Channels è un'app per soluzioni basata su cloud progettata per fornire assistenza agli agenti dell'assistenza clienti. L'app può essere scaricata da Google Play o dall'App Store e l'azienda si vanta di poter essere utilizzata da persone con conoscenze tecniche scarse o nulle. La società promette inoltre che il software può essere utilizzato pochi minuti dopo l'installazione.

    Channels offre l'opzione di chiamate con un clic ai clienti che utilizzano l'estensione Chrome dell'azienda. Ciò elimina il fastidio di spostarsi tra le schede quando si effettuano chiamate garantendo che nessuna informazione venga persa. I dettagli del cliente sono inoltre resi prontamente disponibili agli agenti tramite la Customer Card fornita per quelli sull'estensione Chrome.

    L'app compila le informazioni raccolte e le registrazioni delle chiamate, consentendo agli agenti di condividere queste informazioni quando necessario o di analizzare e migliorare la comunicazione cliente-agente. Le registrazioni delle chiamate vengono archiviate a tempo indeterminato, fornendo ai clienti lo strumento perfetto per aiutare a formare i nuovi dipendenti. Le registrazioni sono preziose anche in caso di audit.

    L'integrazione di help desk e software di gestione delle relazioni con i clienti come Pipedrive, Hubspot e Zendesk è facilmente facilitata quando si utilizza l'app di Channels. Questa integrazione senza problemi assicura che i clienti non perdano nessuno dei precedenti vantaggi che questi programmi offrivano loro.

    Ai nuovi clienti viene offerto un tour del prodotto in cui possono accedere e creare un account utilizzando un account Google preesistente o creandone uno da zero. I clienti avranno bisogno del nome della loro azienda, del sito Web della società e di un numero di telefono per iniziare. Dopo aver compilato queste informazioni e aver seguito i passaggi, i clienti possono accedere a una demo del sito, completa di dashboard, cronologia degli eventi e scheda di integrazione. I clienti che non sono ancora sicuri del servizio possono programmare una demo completa di 15 o 30 minuti.

    L'impostazione dei canali è uno dei processi più semplici. I clienti devono inserire solo informazioni commerciali limitate sulla loro azienda per ricevere un numero gratuito assegnato a uno degli oltre 60 paesi nella raccolta di Canali. Dopo aver verificato questo numero e l'attività assegnata, i clienti possono scaricare l'estensione Chrome e iniziare immediatamente a importare contatti e progetti. I clienti che non sono ancora sicuri del processo di configurazione possono pianificare una chiamata di inserimento, dove saranno guidati attraverso le funzionalità e qualsiasi domanda che potrebbero voler porre.

    Per fornire ulteriore supporto ai clienti incerti, Channels offre una prova gratuita di 7 giorni. Tuttavia, per i clienti che hanno deciso di utilizzare questo servizio, sono disponibili diversi pacchetti di prezzi a seconda delle loro esigenze e necessità. Il prezzo più basso attualmente disponibile è di $ 15 al mese per un servizio Lite che è migliore per i team più piccoli, mentre i servizi Pro per le aziende affermate costano $ 39 al mese.

    I canali offrono più di 40 funzionalità da utilizzare per i client, ma mentre queste funzionalità sono in uso, la velocità di download di un report può essere un po' lenta. Questo problema non è proprio uno svantaggio in quanto si verifica raramente e, nonostante la velocità, il download viene sempre completato.

    Scopri di più su Channels.app

    5. 8 × 8 – Eccellenti programmi autosufficienti

    Manutenzione del software

  • Facile da configurare
  • Sistemi di sicurezza superbi
  • Prezzi accessibili
  • Contro:

    • Nessun addebito fisso

    8×8 è una piattaforma software per Call Center finalizzata a snellire e migliorare l'esperienza del Call Center. Questo obiettivo viene raggiunto fornendo ai propri clienti soluzioni software intuitive che producono risposte più rapide, riducono i tempi di attesa e migliorano l'efficienza complessiva dell'azienda.

    Una delle caratteristiche principali che aiutano 8×8 a fornire supporto ai clienti è il routing omnicanale. Il routing omnicanale consente al cliente di snellire il flusso di informazioni all'interno dell'azienda. Questo approccio garantisce che i clienti vengano assegnati agli agenti corretti, riducendo i tempi di attesa e consentendo ai clienti di ricevere le risposte di cui hanno bisogno alla prima chiamata.

    8×8 fornisce inoltre ai clienti l'accesso ai programmi di risposta vocale interattiva che rimuovono i clienti con domande frequenti dalle code di attesa mentre indirizzano gli altri clienti agli agenti corretti per gestire la loro richiesta. Il self-service IVR, insieme al programma di agenti virtuali di 8×8, riduce anche il numero di agenti richiesti in quanto può fornire assistenza senza la necessità di intervento da parte di un agente dal vivo.

    Oltre a questi programmi autosufficienti, 8×8 offre ai clienti l'accesso ai dati della loro azienda utilizzando analisi altamente efficienti. Questi dati possono essere utilizzati per monitorare i tempi di chiamata dell'agente, identificando tendenze chiave e problemi che possono essere affrontati per migliorare l'efficienza dell'agente. Le notifiche automatiche forniscono avvisi se le prestazioni di un agente scendono al di sotto dello standard o viene identificata una tendenza negativa di qualsiasi forma.

    Analytics garantisce inoltre che i clienti possano creare report accuratamente personalizzati che mettano in evidenza i problemi principali che devono essere affrontati.

    Queste funzionalità sono solo alcuni dei vantaggi offerti dal software per call center 8×8. Oltre a questi, l'azienda mantiene e aggiorna con cura il software secondo necessità. Ciò è particolarmente utile per le aziende che non dispongono di un reparto di supporto tecnico.

    Il software fornito da 8×8 è facile da configurare, richiede solo i dettagli di base dell'azienda e l'hardware appropriato prima di poter essere lanciato. Consente inoltre l'integrazione non solo di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti come Slack, Zoho e Hubspot, ma anche di programmi utilizzati regolarmente tra cui Office 365.

    Un altro vantaggio che si ottiene utilizzando i servizi di 8×8 è la sicurezza offerta dall'azienda. Per proteggere i dati e le informazioni del cliente, 8×8 fornisce i migliori programmi per il rilevamento delle frodi e il provisioning sicuro degli endpoint, insieme a un team di esperti che ha accumulato oltre 20 anni di esperienza nel settore. L'azienda fornisce anche affidabilità garantendo che il software continui a funzionare in caso di disastro. Ciò è possibile perché il software è collegato ai browser ed è possibile accedervi da qualsiasi luogo con una connessione Internet.

    8×8 non fornisce un prezzo specifico per la loro piattaforma, il che potrebbe causare difficoltà ai clienti che lavorano con un budget. Tuttavia, le citazioni precedenti hanno indicato che i servizi sono stati forniti per un minimo di $ 12 al mese, rendendolo più che conveniente rispetto ad altri nel campo del software per call center.

    Scopri di più su 8×8.com

    6. Five9 – Approccio software più affidabile

    Piani cloud personalizzabili

  • Software affidabile
  • Migliora l'esperienza del cliente
  • Fornisce un pratico A.I.
  • Integrazione della gestione delle relazioni con i clienti
  • Contro:

    • L'installazione può essere difficile

    Five9 fornisce software basato su cloud per contact center che è attualmente utilizzato da oltre 2000 clienti in tutto il mondo. Le numerose funzionalità e offerte del software hanno raccolto oltre 6 miliardi di interazioni con i clienti all'anno.

    Una delle caratteristiche uniche fornite da Five9 è la promessa dell'azienda di personalizzare il software cloud in base alle esigenze del cliente. Questa promessa si realizza grazie alla collaborazione con numerosi System Integrator, tra cui:

    • Connessioni epiche
    • Soluzioni PPT
    • Soluzioni per acume
    • Tecnologie Summa

    Queste partnership consentono a Five9 di creare approcci software personalizzati che dipendono dai requisiti dell'azienda garantendo il miglior risultato possibile per i propri clienti.

    L'affidabilità è uno dei vantaggi più significativi che si ottengono quando si lavora con il software Five9. L'azienda vanta una disponibilità del 99,99% negli ultimi dodici mesi. Questa affermazione è sostenuta dal suo team di oltre 120 Tech e Channel Partner, che aiutano l'azienda a fornire il suo impressionante monitoraggio della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, disponibile 365 giorni all'anno.

    Ai clienti vengono fornite revisioni trimestrali presentate dai dirigenti tecnologici di Five9 per esaminare gli aggiornamenti del sistema e le modifiche generali dell'infrastruttura. Five9 fornisce anche audit regolari eseguiti da rinomate organizzazioni di terze parti, insieme a un portale di stato del sistema in cui i clienti possono controllare lo stato di vari sistemi, come ad esempio:

    • App
    • sms
    • piattaforma

    Five9 assicura che l'esperienza del cliente incontrata durante l'utilizzo del suo software sia intuitiva ma anche professionale. L'instradamento omnicanale del software indirizza i clienti all'agente corretto senza indugio e consente al cliente di evitare code inutili e ottenere le informazioni di cui ha bisogno in modo tempestivo. Utilizzando il software, gli agenti possono anche controllare il percorso del cliente attraverso il sistema, assicurandosi che accedano ai reparti corretti e non debbano riavviare la chiamata. Se si verifica un problema, il software di Five9 consente agli agenti di passare da un canale all'altro e creare nuovi canali per garantire la soddisfazione del cliente.

    L'intelligenza artificiale pratica di Five9 è un altro strumento di cui i clienti possono trarre vantaggio. L'A.I. è in grado di produrre trascrizioni e riepiloghi delle chiamate. Il programma può anche fornire formazione in tempo reale, aiutando gli agenti fornendo loro le informazioni raccolte dal sistema e le registrazioni delle chiamate.

    L'accesso al controllo remoto consente ai supervisori di monitorare gli agenti del call center remoto e di interagire con loro dove necessario o semplicemente di raccogliere informazioni sulle relazioni agente-cliente per migliorare ulteriormente il servizio.

    Five9 comprende perfettamente che la maggior parte delle aziende utilizza strumenti di gestione delle relazioni con i clienti e, in quanto tale, l'azienda ha assicurato che il suo software è in grado di funzionare con questi strumenti. Per raggiungere questo obiettivo, il software fornito da Five9 contiene integrazioni CRM pre-costruite, volte a ospitare:

    • Microsoft
    • Oracolo
    • Zendesk
    • Forza vendita

    L'installazione del software di Five9 a volte può rivelarsi un po' complicata, a seconda del client. Tuttavia, l'azienda fornisce rappresentanti utili che possono essere contattati via e-mail, telefono o chat per guidare felicemente i clienti attraverso il processo di installazione.

    Scopri di più su Five9.com

    Cosa cercare in un software per call center per la tua azienda

    Diversi fattori dovrebbero svolgere un ruolo importante quando si cerca un nuovo software per un call center e uno dei fattori più importanti è la sicurezza. I dati e le informazioni del cliente sono archiviati non solo sui tuoi sistemi, ma anche in tutte le registrazioni delle chiamate che scegli di conservare. Per mantenere i clienti preesistenti e acquisirne di nuovi, la tua azienda deve essere in grado di garantire la sicurezza di questi dati. Pertanto è fondamentale scegliere un pacchetto software che non sia solo impenetrabile, ma è anche un'ottima pratica per ottenere un software che includa un team di sicurezza in grado di rispondere a eventuali violazioni prima che vengano rubate informazioni critiche.

    Significative sono anche le funzionalità che vengono offerte da un particolare software. A seconda delle dimensioni e dei requisiti dell'azienda, alcune funzionalità saranno più necessarie quotidianamente. I call center con un gran numero di dipendenti di solito trarranno vantaggio da strumenti e funzionalità di gestione che possono aiutare un supervisore a controllare il programma orario di un agente e la clientela a cui è assegnato. In tali casi, potrebbe essere necessaria anche l'analisi, quindi gli strumenti che forniscono dati in tempo reale sono indispensabili. Considerando che, in un'azienda più piccola, i clienti sono spesso concentrati sulla costruzione di un buon rapporto con saluti automatizzati e code di attesa controllate.

    Un altro fattore da considerare è la facilità di installazione del software. Questa questione potrebbe non essere così cruciale per un call center più importante che impiega il supporto tecnico. Tuttavia, per le piccole imprese, un software facile da configurare può far risparmiare tempo e denaro.

    Il software deve anche essere facile da usare. La scelta di interfacce intuitive è fondamentale per un'azienda poiché gli agenti devono essere in grado di navigare rapidamente nel sistema per poter stare al passo con le crescenti richieste dei clienti.

    Fondamentale è anche il supporto al cliente, soprattutto se l'azienda in questione non dispone di un proprio ufficio tecnico.

    L'ultimo fattore è il prezzo. Spesso le aziende hanno un budget rigoroso a cui devono attenersi. Fare acquisti e ricevere preventivi è di solito una buona idea in queste situazioni, ma un prezzo basso non dovrebbe indicare un software di bassa qualità.

    Conclusione

    Con centinaia di software per call center esistenti, è essenziale scegliere quello più adatto alle esigenze e ai requisiti della tua azienda. La nostra lista ha assicurato che non dovrai andare a strascico attraverso migliaia di siti per trovare il miglior software per te e la tua azienda. Utilizzando le nostre recensioni complete, fare la tua scelta non dovrebbe richiedere nient'altro che un rapido scorrimento di questo articolo.

    Le recensioni e le dichiarazioni pubblicate qui sono quelle dello sponsor e non riflettono necessariamente la politica, la posizione o le opinioni ufficiali di Braganca.

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